FluxiaCRM

Política de Privacidade

Última atualização: agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Sales Tecnologia ("FluxiaCRM", "nós") coleta, usa, compartilha e protege informações no âmbito do FluxiaCRM — uma plataforma web de atendimento ao cliente (CRM) para pequenas e médias empresas, com integração ao WhatsApp.

1. Quem somos

O FluxiaCRM é operado pela Sales Tecnologia. Para questões de privacidade, entre em contato em servicos@salestecnologia.com.br.

2. Dados que coletamos

  • Dados da conta: nome, e-mail e credenciais dos usuários da empresa que utilizam a plataforma.
  • Dados de contatos e conversas: quando uma empresa conecta seu próprio número de WhatsApp ao FluxiaCRM, recebemos e armazenamos as mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes (texto, mídia e metadados como status de entrega/leitura), para exibi-las na caixa de entrada compartilhada da equipe.
  • Dados técnicos: registros de acesso e uso necessários para operar e proteger o serviço.

3. Integração com a WhatsApp Business Platform (Meta)

Uma empresa conecta seu próprio número do WhatsApp Business à sua própria conta no FluxiaCRM por meio do fluxo de Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta, incluindo a modalidade de Coexistência. Usamos as permissões concedidas exclusivamente para:

  • receber mensagens de clientes por webhook (e, na Coexistência, os smb_message_echoes) e exibi-las em uma caixa de entrada compartilhada;
  • enviar respostas escritas pelos atendentes da empresa via WhatsApp Cloud API;
  • ler o status de entrega/leitura para mostrar o estado de cada mensagem;
  • ler e gerenciar templates de mensagem e o perfil comercial da conta conectada.

Esses dados são usados apenas para números que a empresa conecta explicitamente à sua própria conta, e sempre para responder a clientes que iniciaram a conversa com a empresa. Os dados do WhatsApp são tratados de acordo com os Termos da Meta para o WhatsApp Business e a Política da Plataforma Meta.

4. Integração com o Google (Google Calendar)

Quando um usuário conecta a sua conta Google ao FluxiaCRM (na seção Agenda), solicitamos permissão para acessar o Google Calendar. Usamos essa permissão exclusivamente para:

  • ler seus calendários e eventos para exibi-los na Agenda do FluxiaCRM; e
  • criar, editar e remover eventos quando você agenda um compromisso na plataforma — mantendo o Google Calendar e a Agenda do FluxiaCRM sincronizados.

Também acessamos o endereço de e-mail da conta Google conectada, apenas para identificar de qual conta os calendários vieram. Os tokens de acesso do Google ficam armazenados de forma criptografada e são usados só para essa sincronização. Você pode desconectar o Google a qualquer momento na própria Agenda, o que remove a conexão e os tokens do nosso sistema.

Uso Limitado (Google API Services User Data Policy): o uso e a transferência, pelo FluxiaCRM, de informações recebidas das APIs do Google obedecerão à Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Não usamos os dados do Google Calendar para publicidade, não os vendemos e não os compartilhamos com terceiros, exceto o estritamente necessário para prestar o recurso, cumprir a lei ou mediante o seu consentimento.

5. Como usamos os dados

Usamos os dados para prestar e melhorar o serviço de atendimento: exibir conversas, permitir respostas, organizar contatos e negócios, gerar relatórios para a própria empresa e garantir a segurança da plataforma. Não vendemos seus dados.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: (a) a Meta, na medida necessária para operar a integração do WhatsApp; (b) provedores de infraestrutura que hospedam o serviço, sob obrigações de confidencialidade; e (c) quando exigido por lei. Cada empresa acessa somente os dados da sua própria conta.

7. Retenção e segurança

Retemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Credenciais e tokens sensíveis são armazenados de forma criptografada, e o acesso é restrito por conta.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Consulte nossas Instruções de Exclusão de Dados ou escreva para servicos@salestecnologia.com.br.

9. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

11. Contato

Sales Tecnologia — FluxiaCRM · servicos@salestecnologia.com.br