Agentes de IA
Agentes de IA para vendas e atendimento: como funcionam no FluxiaCRM
No FluxiaCRM cada agente de IA tem um prompt em português, uma base de conhecimento, materiais que pode enviar, ferramentas que pode usar e uma lista do que tem permissão para fazer. Um agente pode passar a conversa para outro (SDR para vendas, vendas para suporte) e para um humano, sempre com resumo. O custo de cada um aparece no medidor.
O que compõe um agente
- Prompt com as regras do negócio, em português, editado na tela.
- Base de conhecimento: preços, condições, PDFs, respostas prontas.
- Materiais: catálogo, contrato, vídeo, enviados com um marcador na resposta.
- Ferramentas nativas: etiquetar, transferir, resolver, mover card, agendar, criar card, gerar cobrança.
- Ferramentas externas: chamadas HTTP ao seu ERP com risco por ferramenta e histórico de execuções.
Ferramentas externas: a IA fala com o seu ERP
Cada ferramenta é um endpoint com parâmetros e um nível de risco. Leitura (buscar cliente, estoque, última compra) roda livre; escrita (criar pedido, corrigir endereço) tem trava contra duplicidade na mesma conversa. Se a ferramenta não responde, o agente segue com o que sabe e o histórico do CRM vira fonte alternativa, em vez de transferir.
Exemplo real
Pedido no ERP sem n8n
Uma revenda de gás liga a IA ao ERP em Supabase: consulta o cadastro pelo telefone, o estoque por produto, a última compra, calcula a distância pelo endereço e cria o pedido. Tudo configurado na tela de ferramentas, sem código.
Transferir para humano do jeito certo
- Quando o cliente pede, quando a regra manda (vazamento, exceção comercial, fiado) ou quando a IA não tem segurança sobre uma informação do negócio.
- A transferência leva o resumo e desliga a IA naquela conversa; ligar de novo continua com contexto.
- Ferramenta lenta não é motivo para transferir: o agente segue com a tabela e o que o cliente já disse.
Segurança
- Conteúdo do cliente, áudio, imagem, resposta do ERP e bio do Instagram são desarmados antes do modelo: instrução escondida não executa.
- Uma geração por conversa de cada vez; mensagem que chega no meio é respondida em seguida, não em paralelo.
- Limite de respostas por conversa, por episódio de atendimento.
Perguntas frequentes
- Posso ter agentes diferentes por número?
- Sim. Cada canal escolhe seus agentes, e um roteador passa a conversa entre eles quando o assunto muda.
- A IA pode enviar documentos?
- Sim, os materiais que você sobe para o agente: catálogo, contrato, circular, vídeo.
- Quanto custa cada agente?
- O consumo é pago ao provedor com a sua chave; o medidor mostra o custo por agente, canal, conversa e modelo.