Case
Como a Família do Gás usa agentes de IA para atender e criar pedidos automaticamente
A Família do Gás é uma revenda de gás em Campo Grande (MS) com vários números de WhatsApp e um ERP próprio. Em agosto de 2026 ela colocou um agente de IA, a "Maria", atendendo os pedidos de ponta a ponta. Nos primeiros dez dias foram 330 conversas e 168 pedidos criados pela IA, a um custo de R$ 0,67 por pedido, saindo de 1 pedido no primeiro dia para 30 por dia.
A operação
O cliente manda "pode me enviar um gás?". A Maria reconhece o número, consulta o cadastro e a última compra no ERP, passa o preço da tabela (Ultragaz ou Copagaz, conforme o que ele costuma levar), confirma endereço e forma de pagamento, cria o pedido no ERP e diz que já saiu. Reclamação, vazamento, fiado e desconto fora da política vão para uma pessoa, com resumo.
As ferramentas ligadas ao ERP
- Buscar cliente pelo telefone, consultar estoque, última compra e histórico de compras.
- Calcular distância pelo endereço, com regra de preço por faixa e por bairro.
- Criar o pedido, editar a forma de pagamento e corrigir o endereço do cliente, em vez de criar de novo.
- Tudo configurado na tela de ferramentas do agente, sem código e sem n8n.
Os números
Os números vêm do painel Agentes IA da própria conta: os dez primeiros dias medidos em 04/09/2026 e os 30 dias medidos em 07/09/2026, com a IA ligada em todos os pedidos.
- Primeiros dez dias: 330 conversas atendidas pela IA e 168 pedidos criados, saindo de 1 pedido no primeiro dia para 30 por dia.
- 30 dias (até 07/09): 445 conversas atendidas pela IA, 261 pedidos criados no ERP e 65 pedidos de ajuda a um humano (15%).
- Custo de IA em 30 dias: R$ 122,41 no total, R$ 0,28 por conversa e R$ 0,47 por pedido, medidos no painel de custo e pagos com a chave da própria empresa.
- 36% das conversas foram resolvidas só pela IA, sem ninguém do time entrar; nas outras, a equipe entrou onde a regra manda.
A memória comercial
O histórico de 4.222 vendas foi importado da planilha e passou a ser sincronizado com o ERP todo dia. Quando o ERP ficou lento por alguns minutos, a IA seguiu atendendo com o histórico do próprio CRM. A partir da frequência de cada cliente, o "chamar de volta" sai todo dia em levas por linha, com ritmo de disparo e pausa se a linha cair.
Exemplo real
O que mudou para a equipe
A equipe entrou nas exceções: cliente que pede desconto fora da tabela, endereço que o mapa não acha, reclamação. O resto, inclusive de madrugada, a Maria resolve e registra.
O que aprendemos no caminho
- Ferramenta lenta não é motivo para transferir: o agente segue com a tabela e o que o cliente já disse.
- O mesmo pedido não pode ser criado duas vezes: mudança de pagamento é edição, não novo pedido.
- O histórico de compras não pode ter a mesma venda em dobro; a importação só atualiza.
- Cliente de outra marca pelo nome ("Super") recebe "aqui trabalhamos com Ultragaz" e a venda segue.
Perguntas frequentes
- Serve para outras revendas ou distribuidoras?
- Sim. O que é específico (preços, marcas, bairros, regras de desconto) fica no prompt e nas ferramentas da conta; o motor é o mesmo.
- Precisa ter ERP?
- Não. Sem ERP, o pedido vira negócio ganho no funil e o histórico nasce ali.