Preciso importar tudo de uma vez?

Não. Importe uma planilha inicial e deixe o ERP ou o funil alimentar o resto. Importar de novo só atualiza.

E se o cliente compra em dois números da empresa?

É o mesmo contato. O telefone é casado com DDD, com ou sem 55 e nono dígito, e a conversa nos dois números aparece junta.

Customer Intelligence

Customer Intelligence: a memória comercial que faz a IA vender melhor

Customer Intelligence é o CRM saber, de cada cliente, o que ele compra, quanto, com que frequência, como paga e quando deve voltar, e usar isso no atendimento e nas ações. No FluxiaCRM essa memória é nativa: nasce da planilha importada, do ERP sincronizado ou das vendas ganhas no funil, e a mesma venda nunca conta duas vezes.

De onde vem o histórico

A mesma venda que chega por dois caminhos (planilha e ERP, ou ERP e funil) vira uma só: fica a fonte mais precisa e a repetida aponta para ela. Uma revenda com 4.500 vendas em planilha e 4.000 no ERP tinha 4.000 em dobro; hoje cada cliente mostra as compras reais.

Planilha de vendas importada (a importação só atualiza, nunca duplica).
ERP sincronizado diariamente por ferramenta.
Negócio ganho no funil.
Cobranças do Asaas.

O que é calculado por cliente

Quantidade de compras, total e ticket médio.
Frequência de recompra e próxima compra prevista.
Produto mais comprado e forma de pagamento habitual.
Dias desde a última compra e atraso em relação ao ritmo dele.

Como a IA usa isso

O agente recebe os fatos do cliente no atendimento: "cliente recorrente, 3 compras, última em 08/06, costuma levar P-13 Ultragaz no Pix". Se o ERP não responde, esse histórico vale como cadastro. Os sinais (recompra atrasada, cliente sumido, alto valor) nascem dessas métricas e alimentam o "chamar de volta" e as sugestões no funil.

Exemplo real

Cliente que compra a cada 18 dias

Aos 40 dias sem comprar ele vira sinal de recompra atrasada. A leva do dia inclui ele, na linha em que ele já conversa, com uma mensagem que cita o produto de sempre.

Onde você vê

Ficha do contato: histórico, métricas e "o que a IA vê deste cliente".
Lista de recompra: quem chamar de volta hoje, com o motivo.
Relatórios: ticket, conversão e origem da venda.

Perguntas frequentes

Preciso importar tudo de uma vez?: Não. Importe uma planilha inicial e deixe o ERP ou o funil alimentar o resto. Importar de novo só atualiza.
E se o cliente compra em dois números da empresa?: É o mesmo contato. O telefone é casado com DDD, com ou sem 55 e nono dígito, e a conversa nos dois números aparece junta.